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聚焦友善，让老年人温暖舒心就医

2023-02-15

详细介绍


    医院以老年友善文化为抓手、老年友善管理为依托，提升老年人服务、改善老年人就医环境，推动老年友善医院建设，为老年人创造安全、友善、适宜的就医环境。



    以文化软实力，提升老年友善创建硬实力。一是营造氛围。形成关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等医院文化内涵，建立全员参与老年友善医院建设的氛围。二是规范行为。制定员工行为守则及员工礼貌用语，规范员工对老年人服务态度、行为和用语等。在院内向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教。三是注重宣教。建立针对老年人的健康宣教制度，在医院显著位置开展老年疾病预防知识宣教，并在住院大厅等显著位置展示专家介绍、服务流程和物价公示等。四是设置老年志愿服务岗。在住院大厅设置老年志愿服务岗，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动，将积极老龄化的理念贯穿于老年友善医院的文化建设之中。



    以制度为准绳，提升老年友善管理能力。一是建章立制。为确保老年友善医院创建工作有序推进，医院制定老年友善管理相关规章制度及鼓励职工参与措施，成立了以院长为组长的老年友善管理领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系。二是配备专项资金。医院配备专项经费用于老年友善基础建设、购置相关设备、信息化建设等，涉及宣传、培训、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善建设提供有力的保障。三是强化技能培训。定期组织开展有关老年友善建设的宣传培训和老年医学专业技能培训，建立持续改进的机制；开展老年护理相关知识和技能的培训与考核；开展老年心理学、社会学、与老年人沟通交流技巧等方面的培训；不断提高员工为老服务的能力和水平。四是建立预约住院制度。对需要前来我院就诊的老年患者提前就诊预约，保障老年人就诊的便捷。



    以需求为导向，提升老年友善服务能力。一是设立老年患者就医绿色通道。为老年患者制定出院计划和出院宣教材料。在住院楼导医台处设立“老年人就诊服务处”，并设立老年人优先就医窗口，提供收费、取药、医保报销、出入院办理等快捷服务。安排具有医疗背景的医学护理人员，负责为就诊老年人提供接待咨询、预约就诊、预约检查、就医指南、用药指导、转诊服务等。二是实行一站式结算服务。为使老年患者少跑腿、看好病，全院推行“一站式结算服务”，极大的方便了患者，把患者的时间留给患者，把医生的时间留给患者，不让病人来回跑，只让病人跑一次，惠及民生，提升医院整体形象。三是重视老年患者诊疗。在老年患者的诊疗过程中，综合考虑患者的年龄和能力状况，对老年综合征、衰弱、失能、失智的患者进行评估与干预，并开展多学科合作诊疗模式,鼓励患者家属及照护者参与照护计划的制定与实施，为患者制定个体化的诊疗方案。四是建立老年患者评估机制。为老年患者提供综合评估、临床营养评估和临床药学咨询服务；对住院老年患者进行高风险状态的筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，建立了风险防范措施与应急处置方案；开设康复医学科，为老年患者提供康复服务。



    以老年感受为目标，提升老年就医环境。一是完善基础设施。医院在病区主出入口设有无障碍通道；在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层通道分叉显眼处、电梯内外按钮，均设有颜色醒目、较大字体、简单易懂的标识，标识安装在适当的高度和位置；在病房楼主出入口处设有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；加装楼梯走廊扶手，完善无障碍卫生间建设。二是提供方便老年就医工具。在住院楼导医台处配置老年人就诊所需的轮椅、担架，并对设施定期进行维护和保养，确保设施完好、安全使用。三是提升老年住院环境。改造病房夜间照明装置，优化病区的布局和装饰，配备洗浴凳、坐便椅等，充分考虑到老年人的需求，方便住院老年患者沐浴，减少了住院老人的压疮、跌倒、坠床和误吸的发生。




    今后，医院将持续打造舒适温馨的适老病房，进一步加强老年患者综合评估，确保老年患者就医的安全性和便捷性，将爱老助老的文化融入到日常医疗服务工作中。
 

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